第一章 总 则

    第一条  为切实提高信访工作水平和处理信访事项的质量和效率，根据国务院《信访条例》和有关政策法规，结合集团公司实际，制定本办法。

第二条  本办法所称的信访督查督办工作，是指49629澳网六彩有限责任公司对所属单位和有关部门贯彻执行政策法规、落实工作部署、处理信访事项等情况进行督促检查的行为。

第三条  信访督查督办工作应坚持实事求是、依法办事、突出重点、注重实效的原则。

第四条  本办法适用于49629澳网六彩有限责任公司及所属各单位、各部门。

第二章 组织与职责

第五条  信访督查督办工作由集团公司统一领导，信访办负责日常工作和督查督办的组织实施。集团公司信访办联络电话0477－8959959。

第六条  信访督查督办的工作职责：

（一）对重大决策部署的贯彻落实和重大疑难信访案件办理的进度、措施、效果进行跟踪督查，提出改进工作的建议，并向领导报告。

（二）督促责任单位和部门及时落实有关政策、措施，处理信访案件，对进度缓慢的进行督促，对久拖不决的限时处理。

（三）对涉及多个单位和部门的信访案件，会同有关方面理顺关系，协调和推进案件的处理。

第三章 内容及方法

第七条  信访督查督办的对象是，公司所属单位、部门及其工作人员。

第八条  信访督查督办的主要内容：

（一）贯彻落实信访工作法律法规和上级工作部署情况；

（二）办理上级和领导及有关部门交办的信访事项情况；

（三）重大、紧急、突发信访事项或进京赴省（区）非正常上访事项；

（四）员工集体上访或多人联名写信，反映强烈、需要调查处理的信访事项；

（五）重大疑难信访事件或涉及政策层面的历史遗留信访事

项；

（六）其他需要进行督查督办的情形。

第九条  信访督查督办的工作方法：

（一）对上级交办或领导批示的信访事项，重大、疑难、复杂信访事项，根据需要进行重点督查督办；

（二）在重大活动期间和特殊敏感时期，对各单位、各部

门信访工作安排部署情况和稳控落实情况，根据需要进行集中督查督办；

（三）对一般常规工作及一般性信访事项，根据需要随时

进行督查督办；

（四）根据不同情况，督查督办可采取电话催办、发函督

办、现场督办等形式进行；

（五）对涉及多个部门的信访案件，可联合有单位或部门组成工作进行督查督办。

第十条  督查督办的工作程序：

（一）立项。列入督查督办范围的事项，原则上应按照一事一项的要求立项。

（二）交办。督查督办的信访事项，以交办函的方式转发到承办单位或部门，根据问题的轻重缓急和难易程度明确具体办结时限，对未按时反馈办理结果或办理进展情况，应及时跟进督办或给予催办。

（三）审核。对承办单位或部门上报的处理答复意见，经审核符合办结要求的应该及时办理结案手续。不符合要求的退回重新查办，整改后重新上报材料。

（四）上报。信访事项督办工作结束后，应该形成督查督办报告，属领导批办、上级交办的信访事项应该专项上报。特殊重大的信访问题的督办情况应该及时报告。

第四章  检查与考核

第十一条  信访督查督办工作中，发现单位或部门在工作中有推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为的，要求责令改正，情节严重的在一定范围内通报。

第十二条  信访督查督办工作人员应当客观公正、依法办事，不得接受信访人的馈赠和宴请。与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。如有违反工作纪律、造成恶劣影响的，应追究责任。

第十三条 信访办及其他单位和部门，对督查督办各类事项应及时分类归档，确保有据可查。

第五章  附则

第十四条  本办法由49629澳网六彩信访办公室负责解释。

第十五条  本办法自发布之日起执行。

中共49629澳网六彩有限责任公司纪律检查委员会

2014年1月2日